Trên cơ sở các thông tin, tài liệu do Công ty cung cấp, UBCTQG xin thông báo về Chương trình thu hồi nêu trên, cụ thể như sau:

Thông tin chung về Chương trình: Chương trình thu hồi để thay thế công tắc tổ hợp trên xe VF 5 PLUS do VINFAST sản xuất, lắp ráp trong khoảng thời gian từ tháng 3/2023 đến tháng 12/2023.

Ảnh minh họa

Thông tin về sản phẩm:

Doanh nghiệp liên quan: Cơ sở sản xuất và phân phối là Công ty Cổ Phần Sản xuất và Kinh doanh VINFAST, địa chỉ: Khu Kinh tế Đình Vũ – Cát Hải, đảo Cát Hải, thị trấn Cát Hải, huyện Cát hải, Thành phố Hải Phòng.

Phương thức thực hiện Chương trình: Tại các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VINFAST và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VINFAST theo danh sách đính kèm.

Thời gian kiểm tra, sửa chữa dự kiến: Thời gian dự kiến khắc phục: 0,7 giờ/xe.

Thông tin chi tiết về linh kiện khắc phục:

Thời gian bắt đầu: 19/02/2024

Thời gian dự kiến kết thúc: 19/02/2025

Phạm vi sản phẩm bị ảnh hưởng:

- Số lượng xe bị ảnh hưởng đã bán ra thị trường là: 5819 xe

- Số lượng xe bị ảnh hưởng đang ở các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VINFAST và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VINFAST: 72 xe (đã yêu cầu tạm dừng bán)

- Số lượng xe bị ảnh hưởng nằm tại nhà máy VINFAST là: 21 xe

- Số lượng các linh kiện không đạt yêu cầu đang tồn kho: 947 bộ (trả lại cho Nhà cung cấp)

Việc kiểm tra, khắc phục cho những xe bị ảnh hưởng là hoàn toàn miễn phí.

Các xe trong diện bị ảnh hưởng được trang bị công tắc tổ hợp (vị trí: trên cột lái của xe) bị lỗi sẽ xảy ra hiện tượng sau: khi người lái xe đang bật đèn chiếu sáng phía trước ở chế độ đèn tự động “AUTO”, điều khiển xe ở tốc độ 50 đến 55 km/h vào buổi tối, người lái gạt công tắc để kích hoạt đèn xi nhan trái, đèn chiếu sáng phía trước bị tắt nguy cơ gây nguy hiểm cho người lái và những người tham gia giao thông cùng (sự cố sẽ không xảy ra nếu người lái bật đèn chiếu sáng phía trước ở chế độ bình thường). Sau khi người lái xe tắt xi nhan, đèn chiếu sáng phía trước hoạt động như bình thường. Sự cố xảy ra khi bật chế độ đèn tự động “AUTO”, bật chế độ đèn pha và gạt xi nhan trái, không xảy ra nếu không bật chế độ “AUTO”. Do vậy, trước khi thay công tắc, khuyến cáo khách hàng không sử dụng chế độ đèn tự động “AUTO” mà bật đèn bằng chế độ bình thường.

Nguyên nhân: Trong công tắc tổ hợp có bảng mạch điều khiển với diện tích tiếp điểm ở chế độ tự động “AUTO” đang ngắn hơn so với các vị trí còn lại. Trong quá trình sử dụng, chân tiếp xúc có khả năng dịch chuyển ra ngoài, gây mất tín hiệu, khiến đèn chiếu sáng phía trước tắt.

Hướng dẫn biện pháp cần thiết để đảm bảo an toàn, quyền lợi cho người tiêu dùng trong quá trình thu hồi: Đến thời điểm hiện tại, VINFAST đã ghi nhận 1 trường hợp liên quan đến lỗi này trên các xe đã bán ra thị trường.

Để đảm bảo an toàn cho người lái và hành khách đi cùng, người tiêu dùng cần nhanh chóng mang xe đến các cơ sở Showroom, xưởng dịch vụ của VINFAST và của Nhà phân phối chính hãng xe ô tô VINFAST gần nhất để được kiểm tra, thay thế công tắc tổ hợp phù hợp.

Thực hiện vai trò của cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, UBCTQG đã và đang tích cực giám sát Chương trình nêu trên do Công ty Cổ Phần Sản xuất và Kinh doanh VINFAST thực hiện.